Les faits
Mi-avril, Sony a dû faire face à plusieurs attaques contre ses plates-formes de jeux en ligne. Outre SOE, le Playstation Network (PSN), qui compte 77 millions d'utilisateurs, et le service multimédia Qriocity ont aussi été visés. L'attaque a abouti au vol des données personnelles de plusieurs millions de clients de Sony.
Le constat
Cette cyberattaque a bien entendu écorné l’image de la Marque Sony, en soulignant l’insuffisante préoccupation de la Marque pour la protection de ses clients.
Extension
Colin Sebastian, analyste spécialisé en jeu vidéo pour le compte du cabinet Lazard Capital Markets, le fabricant japonais devrait réfléchir à baisser le prix de sa PlayStation 3 pour encourager le retour de la confiance des consommateurs. "Je pense qu'une baisse de prix de la PS3 serait idéale pour Sony actuellement. Cela permettrait à la console d'attirer de nouveaux joueurs une fois le PSN remis en marche et de gagner en compétitivité alors que Nintendo s'apprête à présenter sa nouvelle console" déclare-t-il (PlayStation Network Fiasco: PS3 Price Cut Could Be 'Nice Olive Branch' in « industrygamers »- 3 mai 2011)
Notre point de vue
Baisser les prix pour restaurer la confiance, est-ce vraiment possible ?
A notre avis, pas du tout.
Pour 3 raisons :
1) Baisser subitement ses prix peut conduire le consommateur à soupçonner que les prix pratiqués étaient finalement bien trop élevés alors qu’il estimait payer le juste prix en faisant justement pleinement confiance à la Marque.
2) Attirer de nouveaux consommateurs ne consolera pas les anciens.
3) Les nouveaux consommateurs, bien que non-clients, sont déjà touchés par le problème de perte de confiance, celle-ci se propageant par des canaux qui dépassent largement la seule relation marchande.
Il va falloir trouver une autre voie… et particulier apporter des preuves nouvelles sur la sécurité des données stockées. Des engagements et des actions, voilà ce qu’attendent les consommateurs dans cette situation.
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