Quoi de neuf chez KURYO ?

Le Labo de la Confiance Kuryo publie ses premières études

Le Baromètre de la Confiance et Question de Confiance 2011 sont disponibles ici : www.lelabodelaconfiance.com

Deux études qui analysent 6 secteurs économiques et de manière approfondie l'un deux : la Grande Distribution Alimentaire.

 

 

L’imposture gangrène les avis de consommateurs

Les faits

 Le 24 octobre 2011, Votreargent.fr titre : « Internet : l’intox des avis de consommateurs»  S’ensuit un article bien documenté tirant la sonnette d’alarme sur la multiplication effrénée des témoignages complaisants de présumés consommateurs sur Internet. Le phénomène inquiète déjà les pouvoirs publics mais les parades semblent bien dérisoires.

Le constat

 Tous les secteurs sont touchés. Le tourisme en premier lieu, mais aussi bien d’autres activités, de l’automobile à l’électroménager.

Or les consommateurs sont de plus en plus nombreux à consulter leurs pairs avant d’acheter : 25% en 2005, 50 % en 2009 et près de 90% aujourd’hui.

Certains tricheurs se font épinglés mais la masse des « avis de consommateurs » est telle qu’aucune riposte n’est réellement efficace. Les internautes qui recherchent ce type de jugements sur les forums et les blogs se disent pour certains suffisamment habitués pour détecter les témoignages de complaisance. Les tests démontrent qu’il n’en est rien.

Extension

L’avis d’un alter ego qui n’a rien à vendre mais tout à consommer, comme soi, est normalement digne de confiance. Si ce n’est plus le cas, c’est encore un bastion de la crédibilité qui s’effondre. Et si le phénomène ne peut-être endigué, les « avis des autres » ne serviront plus à rien.

 Notre point de vue 

 Nous constatons que la confiance des français dans les institutions et dans les marques décroit de manière préoccupante comme en attestent les premiers résultats de notre 1^er Baromètre de la Confiance 2011, et que nous publierons ici prochainement.

Jusqu’alors, certains acteurs résistaient à la défiance générale, les élus locaux par exemple, ou comme on le voit ici les « autres consommateurs ». A leur tour les uns et les autres suscitent la méfiance. Ce constat nous amène à penser que le défi que les marques ont à relever pour développer ou restaurer la confiance est encore plus essentiel car il semble le seul recours possible. C’est presque une bonne nouvelle qui sonne comme un encouragement car les marques qui s’engageront dans ce combat en tireront tous les bénéfices : sur leur marché comme en interne.

Les prix tombent vraiment bas

Mais pas la création pour la Fête des Envies de Leroy Merlin. Kuryo revisite la chute des prix en dérangeant les lapins, en interrompant le métro et en brisant les parkings. Le phénomène incroyable se décline bien entendu en magasin.

Kuryo créé le Labo de la Confiance

 

 

Les Marques vivent de la confiance et la confiance se meurt, parait-il.

Est-ce vrai ? Dans quelles proportions ? Quels sont les mécanismes à l’œuvre ?  Peut-on endiguer ce phénomène ? Avec quels moyens ? Jusqu’à quand ?

 La confiance est un sentiment complexe mêlant dimensions rationnelle et émotionnelle.

Les consommateurs français sont soupçonnés de perdre confiance dans la quasi totalité des institutions et des marques. Les raisons de cet effondrement présumé, largement relayé par les médias et souvent constaté ou perçu dans les entreprises, sont elles-mêmes complexes car relevant de causes à la fois culturelles et conjoncturelles.

C'est dans ce contexte que Kuryo lance le Labo de la Confiance.

L’objectif est d’étudier le niveau de confiance des consommateurs vis à vis des Marques, d’en mesurer l’évolution et d’élaborer, de tester, de promouvoir et mettre en œuvre les actions susceptibles d’accroître ce niveau de confiance.

L’activité du Labo de la Confiance est diversifiée :

• Réalisation d’un baromètre annuel de la confiance des consommateurs comportant à chaque édition un focus sur un secteur économique. La première édition de ce baromètre réalisé en partenariat avec L’ObSoCo (l’Observatoire de la Société et de la Consommation créé en août 2011 par Robert Rochefort, Philippe Moati, Nathalie Damery) et confié à l’institut Opinion Way, explorera plus spécifiquement la confiance dans les enseignes de la grande distribution.

• Création d’un modèle d’étude adaptable à chaque Marque, qui sera réalisée selon les mêmes modalités (partenariat L’ObSoCo et réalisation Opinion Way).
• Veille stratégique sur les sujets confiance/méfiance/défiance, notamment dans les secteurs marchands.
• Pige et alerte sur l’actualité, les publications et ouvrages portant sur les crises de confiance.
• Recueil de contributions d’experts (interviews, chroniques…)
• Organisation d’événements, colloques, conférences, tables rondes…

 Le Labo de la Confiance est une nouvelle activité de l’agence de communication Kuryo qui renforcera ainsi son expertise dans le domaine des Marques.

Les agents immobiliers au pilori

Les faits

 Le 23 août dernier, l’association UFC-Que Choisir communiquait les résultats d’une enquête effectuée auprès de 1056 agences immobilières et concluait que nombre d’entre elles ne respectait pas la loi ou affichait des pratiques infâmes.

 Le Parisien diffusait alors l’information et la complétait d’une « enquête » maison réduite à une seule question :

« Et vous, faites-vous confiance aux agences immobilières pour trouver un logement ?».

 Le constat

 A cette enquête du Parisien, plus de 2000 répondants à ce jour : « oui » 18,1% ; « non » : 81,1%.

Selon l’association, dans 21% des cas, « les honoraires ne sont pas affichés en vitrine, ni visibles de l’extérieur » et seulement 72 % des agences respectent la loi obligeant l’affichage du Diagnostic de Performance Energétique (DPE).

Plus grave, près des 2/3 des agences demandent aux candidats locataires des documents que la loi ne les autorise pas à exiger (attestation de l’employeur, photo d’identité…)

Extension

 L’amalgame est efficace. L’idée qui ressort de la lecture du résumé de l’enquête (leparisien.fr 23/08/2011) est que les agents immobiliers ne sont pas honnêtes.

Et lorsque que l’on demande aux lecteurs de confirmer, ils confirment : 8 sur 10 ne font pas confiance aux agents immobiliers alors que les chiffres de l’activité du secteur sont stables et montrent qu’un français sur 2 fait appel à un agent immobilier dès qu’il décide d’une transaction.

Notre point de vue

Sans tomber dans l’éternel débat qui vise à savoir si les associations de défense des consommateurs sont des remparts aux excès des professionnels ou bien des machines à aigrir les consommateurs, il est troublant de constater combien, dans n’importe quel secteur économique, s’attaquer aux brebis galeuses conduit à amener tout le troupeau à l’abattoir.

 Si ce n’est déjà fait, il serait facile de mettre aux piloris, de la même manière, les plombiers, les garagistes, les médecins, les teinturiers, les ambulanciers….

Le plus étonnant ici est que les « professionnels » réagissent peu. La FNAIM censé représenter le secteur émet un communiqué timide et très peu « repris » et les grands réseaux observent un silence troublant.

Les coups de boutoir de ce type, qui ne manqueront pas de se reproduire, ne sont pas des fatalités. La confiance dans la prestation de service est un sujet majeur autant qu’un combat de longueur haleine qui se gagne avec des hommes et des preuves.

Faut-il labéliser la confiance ?

Les faits

La jeune association « Choisir En Confiance » créée il y a un an, propose aux entreprises de signer une charte qui leur donne le droit d’arborer le label du même nom, attribué à l’issue d’un « audit juridique des pratiques commerciales, réalisé au sein même de la structure ».

Le constat

Le postulat fondateur de cette association et de son nouveau label est que les consommateurs  «sont à la recherche de professionnels sérieux » (est-ce un changement ?). L’objectif est de « réconcilier professionnels et consommateurs dont les relations sont entravées par la défiance ». Le sujet de la confiance s’étiolant de plus en plus dans la relation commerciale est présenté comme une évidence : les consommateurs en ont assez de se faire avoir. Les professionnels honnêtes doivent trouver des solutions pour être facilement repérés.

Extension

L’existence de ce nouveau label, dont on ne connait évidemment pas aujourd’hui les chances de succès, suscitera vraisemblablement d’autres initiatives du même type au fur et à mesure que la confiance sera présentée comme une richesse en voie de disparition. Elle signe, en tout cas une évolution remarquable de l’idée de certification qui passe de la qualité du produit ou du service vendu à la « qualité » de la vente elle-même.

Notre point de vue

Faut-il crier avec les loups ? La confiance dans la relation commerciale est-elle si abîmée qu’il faut en faire un postulat. Ne doit-on pas en mesurer l’état et son évolution avant de considérer que le consommateur ne croit plus en rien parce que le citoyen qu’il est aussi est réputé ne plus croire en personne ?

Plus préoccupant encore est de voir s’installer une médiation entre la Marque et le consommateur sur le sujet même de la confiance. Elle traduit de facto l’hypothèse funeste que la Marque ne peut plus inspirer confiance d’elle-même, ce qui constitue pourtant sa première mission et qu’elle doit en conséquence avoir besoin d’une caution extérieure crédible, fiable et inattaquable.

Les labels de confiance sont en soi déresponsabilisants pour la marque comme pour le consommateur. Faut-il leur faire confiance ?

 

Kangourou Kids confie sa communication à Kuryo

Kangourou Kids est un réseau spécialisé dans la garde d'enfants et l'aide aux devoirs. Extrèmement dynamique et connaissant une très forte croissance, Kangourou Kids a retenu Kuryo après compétition pour l'accompagner sur le développement de sa Marque et sa stratégie de communication. Nous sommes très heureux de démarrer ces travaux avec une équipe d'entrepreneurs impliqués et motivés.

Nos créations inspirent...

C'est amusant de voir une campagne dont le concept et parfois l'exécution semblent inspirés de l'une de nos campagnes. Tant mieux finalement... En plus, restons modestes, ça peut arriver à tout le monde de produire une idée déjà exploitée auparavant. Bref, en deux mois, nous avons vu deux campagnes qui nous rappellent quelque chose. Merci à nos confrères de valoriser notre travail !

Kuryo pour Leroy Merlin 2010 - Festival de la Maison

Darty 2011

Kuryo pour Leroy Merlin - J'habille ma maison - 2010

La campagne en magasin

Fnac - juin 2011

Pat à Pain passe à l’âge adulte avec Kuryo

La chaine de restauration rapide à la française, Pat à Pain (40 restaurants à ce jour) fête cette année ses 25 ans.

A cette occasion, elle confie à l’agence Kuryo une vaste opération de repositionnement de l’enseigne fondée sur ses valeurs : la qualité des produits, l’élégance et l’accessibilité. Kuryo interviendra sur toutes les composantes de la nouvelle marque : logo, identité, plateforme de marque, aménagement et décoration des points de vente, opérations commerciales et présence en ligne.

Le groupe Ludendo confie à Kuryo la nouvelle identité de Starjouet

Le groupe Ludendo qui gère, entre autres, les enseignes La Grande Récré, Starjouet et Jouetland, souhaite donner un nouvel élan à son réseau Starjouet de 38 magasins de centre ville.

A l’issue d’une compétition, Kuryo  a été choisie pour créer une nouvelle identité : logo, livrée des magasins et déclinaisons sur toutes les opérations commerciales de l’enseigne.